互聯(lián)網(wǎng)化的巨變時代里，網(wǎng)購不僅是一種潮流，同時也改變了家居行業(yè)的售賣與營銷模式。電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，大大節(jié)省了購物成本和時間，越發(fā)受到人們青睞。家具作為生活工作必需品，與電子商務結合是時代發(fā)展的趨勢。

本文通過研究家具電商的發(fā)展進程、分析并解決問題等給給家具與電商提出些建議。

家具電子商務的發(fā)展進程

隨著網(wǎng)絡技術的進步及消費者需求和行為模式的改變，家具銷售從線下增加至線上。2008年左右，家具行業(yè)迎來了電商時代，這一趨勢使淘寶、京東等第三方大型電商平臺紛紛做出了家具政策傾斜。

而近年來，智能手機的普及使APP、PC端、線上線下平臺都串聯(lián)起來，成為了一站式平臺。小視頻平臺的崛起讓短視頻推廣和直播帶貨等形式成為提升企業(yè)曝光度和品牌知名度的主要方式，為小家具零售商開辟了一個充滿潛力的廣闊市場。

縱觀了家具行業(yè)的電子商務發(fā)展進程我們不免可以發(fā)現(xiàn)下面幾個問題。

1. 消費者缺乏商品體驗，網(wǎng)絡商家信用較低

雖然O2O模式將線上線下資源進行了有機整合，但大多數(shù)中小家具企業(yè)無力承擔這樣高昂的運營成本，對于圖片和文字介紹，大部分消費者仍然缺乏產(chǎn)品體驗，夸大的介紹降低商家信用。

2.線上與線下品牌的沖突問題，渠道之爭難以協(xié)調(diào)

品牌與平臺的溝通不到位，營銷活動導致價格體系不穩(wěn)定，線上線下價格不統(tǒng)一，容易讓消費者心理產(chǎn)生不平衡，對品牌傷害很大。

3.物流與安裝的高成本及過程損耗和逆向物流的售后難

商品從工廠發(fā)出直接到消費者手上，這一改變使家具運輸模式發(fā)生了改變，零星運輸使效率變低，損耗增加，由此可以想象退換貨和售后將是多么困難復雜。

這些問題在未來的發(fā)展中一定會解決，而解決方法，依靠的就是下面這些技術的發(fā)展。

1.虛擬技術的應用

消費者通過APP或者VR等虛擬現(xiàn)實技術體驗產(chǎn)品的效果，不僅節(jié)約了門店成本且增加了人機交互體驗，企業(yè)能夠以此來掌握消費者的反饋意見，可以優(yōu)化設計、避免產(chǎn)量過剩等。

2.線上線下的統(tǒng)一性和多樣性

首先，線上線下的統(tǒng)一性，不僅僅是價格的統(tǒng)一，更是服務、售后、資源等的統(tǒng)一，讓顧客有在哪都可以收到優(yōu)質服務的感覺。當然，線上線下的銷售服務平臺也不要局限。

3.家具電商產(chǎn)品包裝的新趨勢

家具產(chǎn)品的特殊性導致家具行業(yè)在電商流通在無論是平板式還是整體式包裝都要注重包裝結構和形態(tài)的整體性、安全性、環(huán)保性，提高家具包裝搬運的便捷性和高效性。

4.物流一體化信息平臺構建

為企業(yè)和消費者提供更快捷、準確、全面的家具物流一體化服務的信息平臺將整個配送售后流程更加輕松。

5.基于區(qū)塊鏈的家具電商追溯系統(tǒng)

區(qū)塊鏈技術在家具電商中具有廣泛的應用潛力，使家具各工序的數(shù)據(jù)可視化，便攜、可控制，實現(xiàn)對電商家具品質的實時監(jiān)控、全方位追蹤。

目前，國內(nèi)外家具企業(yè)對家具電商仍處于不斷探索的階段，即使是當下頗受追捧的O2O模式也存在著許多不足，隨著新技術及新理念的不斷出現(xiàn)，家具電商在交互展示、產(chǎn)品包裝、物流平臺、信息標準化及追溯系統(tǒng)等方面會有不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，進行不斷優(yōu)化與模式創(chuàng)新，進而促進家具電商更好地發(fā)展。

然而無論未來的趨勢如何，電商也不會完全取代線下模式，虛擬世界永遠需要實體世界來支撐。